to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Satıcısının Değişim Sürecindeki İletişimsizlik Ve Ürün Teslimi Belirsizliği
Instagram’da “Sanal ticaretiniz” adlı sayfadan markasız bir akıllı saat satın aldım. Ürünü kredi kartıyla 3 taksit şeklinde, toplam 2.500 TL ödedim. Ürünü elime ulaştıktan sonra açıp baktığımda beklediğim gibi olmadığını, hoşuma gitmediğini gördüm ve sadece kontrol amaçlı açıp tekrar kutusuna koyarak iade etmek istedim.
Sayfa iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi, ben de kabul ederek ürünü değişim için kargoya verdim. 14’ünde kargoya teslim ettim, 15’inde ise kargonun satıcıya teslim edildiği görünüyor.
Buna rağmen gönderimin teslim edilmesine karşın sayfa değişim süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Instagram üzerinden mesaj yazdığımda ilk başta ertesi gün kısa bir dönüş yaptılar ancak sonrasında tamamen ilgisiz kaldılar, mesajlara düzgün bir cevap vermiyorlar, ciddi bir iletişimsizlik söz konusu.
Ürünü değişim için göndermiş olmama rağmen hala ne ürünüm var ne de değişimle ilgili net bir bilgi veriliyor. Ücretimin iadesini ya da en azından söz verdikleri şekilde hızlı ve şeffaf bir değişim işleminin yapılmasını, ürünümün akıbeti hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, değişim için tarafımıza ulaştırılan tüm ürünler kayıt altına alınmakta ve belirli bir işlem sırasına göre değişim departmanımız tarafından değerlendirmeye alınmaktadır. Tarafımıza ulaşan ürünler için değişim süreci ortalama 7–10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Kargonuzun teslim alındığı tarih itibarıyla işlemleriniz devam etmekte olup, bu süre içerisinde ürününüzün kontrolü ve değişim işlemleri titizlikle yürütülmektedir. Herhangi bir kayıp ya da belirsizlik söz konusu değildir. Yaşanan gecikmeli dönüşler için anlayışınızı rica ederiz. Yoğunluk dönemlerinde mesajlara anlık dönüş sağlanamasa da, değişim süreci arka planda kesintisiz şekilde ilerlemektedir. Konunun ivedilikle sonuçlandırılması adına gerekli işlemler tarafımızca yürütülmektedir ve süreç tamamlandığında tarafınıza mutlaka bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, müşterilerimizin süreci şeffaf ve güvenli bir şekilde tamamlamasıdır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sürecin olumlu şekilde tamamlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Sanal Ticaretiniz Müşteri Destek Ekibi
