İade Ve Değişim Talebine Yanıt Almayan Şirket

6 Nisan 2026’da sanalticaretiniz.com üzerinden Watch X isimli ürünü sipariş ettim, ürün 8–9 Nisan gibi elime ulaştı. Ürün, sitede vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamadığı için firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. İade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

Bana bir form gönderdiler, formu doldurup talimat verdikleri şekilde ürünü kargoya verdim. Ürünü 17 Nisan’da kargoya teslim ettim ve 1628 TL’yi kapıda nakit olarak ödemiştim. Daha sonra yaklaşık on gün sonra firmaya yazdığımda, ürünün 7 ila 21 gün içinde bana gönderileceğini ve bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler.

Bugün 20 Mayıs olmasına rağmen aradan bir ay geçmiş olmasına karşın ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca mesaj atmama rağmen cevap alamadım, sadece kargomun gönderilip gönderilmeyeceğini sorduğumda ise bu konu hakkında bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Şu an elimde ne ürün var ne de paramı geri alabildim.

Sipariş numaram 37835’tir. Hem ürünümün akıbeti hem de ödediğim 1628 TL ile ilgili olarak tarafıma acilen net bir açıklama yapılmasını ve ya ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz, vaat edilen özellikleri taşıyan ürünün gönderilmesini talep ediyorum.