Sanal Çadır Üretim Hatası Olan T-Shirt’te Şirketin Müşteriyi Suçlaması Ve İade Reddi

Sanal Çadır isimli siteden 05.04.2026 tarihinde İstanbul’dan XL beden, 600 TL indirimli bir t-shirt satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda nakış kısmından delindi. İade etmemek için önemsemeden giymeye devam ettim ancak ikinci yıkamamda hem aynı yerdeki delik büyüdü hem de diğer nakış yazılarının etrafında yeni delikler oluşmaya başladı.

Ürünü iki farklı yapay zeka sistemine detaylı incelettim ve her ikisi de sorunların nakış sıkılığı ve dikiş ile alakalı teknik bir hatadan kaynaklandığını, yıkamadan bağımsız bir üretim kusuru olduğunu belirtti. Buna rağmen firma, ürünü incelemeleri için gönderdiğimde hiçbir somut teknik açıklama yapmadan hatanın tamamen benim yanlış yıkamamdan kaynaklandığını iddia ederek beni adeta başından savdı. Gönderdikleri “uzman ekibimiz inceledi” içerikli hazır metinlerden, bu cevabı neredeyse otomatikleştirdikleri izlenimine kapıldım.

İki kere yıkanan bir üründe, sadece nakış olan bölgelerde deliklerin oluşması ve büyümesi normal bir yıkama hatası ile açıklanamaz. Eğer yıkamadan kaynaklı genel bir sorun olsaydı t-shirtün farklı bölgelerinde de rastgele deformasyonlar beklenirdi. Üründe de parasında da değilim, fakat burada asıl sorun, firmanın bariz bir üretim kusurunu kabul etmeyip müşteriyi suçlaması ve insanı yanıltmaya çalışmasıdır. Üstelik ürünleri “yerli malı, Türk malı” diye pazarlayıp bu kadar kalitesiz ve ayıplı şekilde üretmeleri, insanlarda Türk malına karşı ön yargıyı daha da büyütmektedir.

Telefon ve e-posta ile yaptığım görüşmelerde ürün değişimi de ücret iadesi de yapılmadı, sadece delik olan t-shirtüm geri gönderildi. Bu yaklaşım, “üründe sorun olduğunda karşınıza çıkacak tablo budur” mesajını veriyor. Müşteri numaram 1742661’dir.

Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için ya ücret iademin yapılmasını ya da kusursuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve ayrıca tarafıma yıkama hatası ithamı ile sorumluluğun üzerime atılması nedeniyle yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkes tarafından bilinmesini istiyorum.