Ayakkabı Tekleri Farklı Malzeme, Değişim Reddedildi

Sanal Çadır’ın online alışveriş sitesinden bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ancak gelen ürünün sağ ve sol tekleri farklı malzemeden üretilmişti. Bir çift ayakkabının teklerinin bu kadar belirgin şekilde farklı malzemeden olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra durumu fark edip, hemen yetkililere mail yoluyla fatura ve ürün fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen bana sadece iade seçeneği sundular, ödemesini yapmış olmama rağmen ürün değişimini kesinlikle kabul etmediler. Mailde özellikle mağdur olduğumu, defosuz ve aynı model bir ürünle değişim istediğimi belirttim ancak buna rağmen başka bir çözüm üretilmediğini gördüm.

Benim net talebim, satın aldığım spor ayakkabının aynı model ve numarasının, her iki teki de aynı malzemeden ve defosuz olacak şekilde yeniden gönderilmesidir. Sadece iade seçeneği dayatılması, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini ve marka değerlerine gereken özeni göstermediklerini düşündürüyor. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka kişilerin benzer bir durum yaşamaması için paylaşıyorum. Sipariş numaramı ve ürün fotoğraflarını, Şikayetvar üzerinden ilgili alanlara ayrıca ekleyeceğim.