İade Edilmeyen 3500 TL Ve Gönderilmeyen Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce Eren Perakende’ye bağlı SuperStep, House of SuperStep ve Sanal Çadır sitelerinden çeşitli markalara ait ayakkabılar satın aldım. Siparişlerimde Adidas ürünümün iadesi gerçekleşmedi, Puma ürünüm ise hiç gönderilmedi. Ayrıca Converse markalı ürünüm defolu olarak gönderildi. Özellikle Sanal Çadır üzerinden aldığım ve 8305573909441004 sipariş numarasıyla işlem gören ürünümün iadesi 18 Ekim Cumartesi gününden beri yapılmadı. İade edilen tutar 3500 TL olmasına rağmen, hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “haklısınız, sorumluma ilettim, haber bekliyoruz” veya “süreç uzadı, sistemsel problem var” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Ancak 2 aydır herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve iade işlemi tamamlanmadı. Ürünlerim faturasıyla birlikte sistemde iade edilmiş görünüyor fakat hesabıma para yatırılmadı.

3500 TL’lik iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.