Farklı Numara Terlik Gönderildi, Değişim İsteği Reddedildi

Nisan ayında Sanal Çadır internet sitesi üzerinden Nike marka bir terlik satın aldık. Ürün tarafımıza teslim edildi ancak o dönemde annemin hastanede olması ve ailece yaşadığımız yoğun süreç nedeniyle terliği detaylı şekilde hemen kontrol edemedik. Kargoyu evde bulunan ablamız teslim aldı ve o anda herhangi bir sorun fark edilmedi.

Terliği kullanmak istediğimizde ise terliğin iki tekinin farklı numaralarda olduğunu gördük. Bir teki büyük, diğer teki küçük numara olarak gönderilmiş. Yani baştan itibaren hatalı, birbirine uymayan iki tekten oluşan bir ürün teslim edildi. Bu nedenle ürünün bu haliyle kullanılması mümkün değildir.

Durumu fark ettikten sonra Sanal Çadır ile iletişime geçtiğimizde, ürünü değiştiremeyecekleri ifade edildi. Hatalı ürün gönderimi olmasına rağmen değişim ya da iade talebimizin reddedilmesi bizi mağdur etmiştir. Nisan ayında alınmış olması, bu ürünün şu anki haliyle kullanılabilir olduğu gerçeğini değiştirmemektedir; sorun tamamen gönderilen ürünün baştan hatalı olmasıdır.

Müşteri memnuniyeti açısından konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafımıza uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Hatalı ürünün değiştirilmesi, iadesi ya da müşteri memnuniyetimizi sağlayacak başka bir çözümle mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.