Takip Numarası Hatalı Kargo Ve Eksik Gönderim Şikayeti

02 Nisan tarihinde Sanal Çadır’ın kendi internet sitesi üzerinden toplam 8.647,30 TL ödeyerek 3 adet spor ayakkabısı satın aldım. 03 Nisan’da bu ayakkabılardan biri tek başına, diğer ikisi ise birlikte olacak şekilde iki ayrı kargoya verildi. Tek gönderilen ayakkabı 2 gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak iki adet ayakkabının bulunduğu diğer kargo için verilen takip numarasını sorguladığımda, sistemde bu numaranın geçersiz/yanlış olduğu yönünde hata uyarısı alıyorum ve bu kargodan hâlâ hiçbir haber yok.

Kargo firması Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, adıma böyle bir kargo görünmediğini, bu yüzden mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Sanal Çadır müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda takip numarasındaki hata uyarısını dikkate almamam gerektiği, kargonun yola çıktığı söylendi. Bugün ikinci kez aradığımda ise konunun ilgili birime iletildiği dışında net bir çözüm veya bilgi verilmedi.

Ödediğim ücret ortada olmasına rağmen iki ayakkabım hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takibi yapılamıyor. İki ayakkabımın yerinin tespit edilerek, eksik gönderimin acilen tamamlanmasını ve ürünlerin en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Böyle bir durumun Sanal Çadır gibi bir firmaya yakışmadığını, sürecin daha şeffaf ve çözüm odaklı yürütülmesi gerektiğini belirtmek isterim.