Yeni Alınmış Samsung S22 Ultra Donma&Kasma Sorunu

Samsung S22 Ultra telefonumda yaklaşık 2 aydır Donma&Kasma, Ekran tepkimelerine yanıt vermeme sorunu bulunmaktadır.

İlk etapta telefonda One uı sürümümüz ile ekran sürümünüz eşleşmediği için telefonunuzda ekran tepkimelerinde gecikme olabilir diye bir uyarı mesajı yer almamaktaydı. Ancak tüm güncellemeler son sürüm ve güncel idi.

İlk etapta Samsung WP Destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Online bağlantı ile kontrol sağladılar ancak zaten ürünü fabrika ayarlarına sıfırlamada bulunduğum için yapabilecekleri bir işlem kalmadıklarını belirterek ürünü yetkili servise götürmem tavsiye edildi.

Ürünü Bakırköy İncirli MTA teknik servisine götürdüğümde ise hem yazılımsal hem donanımsa olarak kontrol sağlayıp, cihazın yazılımında sorun olduğunu belirterek sıfırdan yazılım atıldı.

Servisten çıktığım ilk gün akşamı yine aynı sorunları daha sık yaşamaya başladım ayrıca bu sefer telefonum tamamen kilitlendi.

20.05.2024 sabah saatlerinde tekrardan Bakırköy İncirli MTA teknik servise gittim. Ürün için değişim talebim oldu. Ancak onarım olacağını söylediler. Bir buçuk saat beklemem gerektiğini ilettiler. Onarım için beklediğim bir buçuk saatin sonunda telefonun durumunu sorduğumda bana problemin çözülemediğini, değişim talebinde bulunacaklarını ilettiler. Yetkili servisteki arkadaş ; " Samsung üzerinden değişim talebinde bulunduk sizlere talep ederseniz yedek telefon verebiliriz bu süre zarfı içinde dediler ve merkezden gelen talebe göre sizlere bilgilendirme yapacağız" deyip beni gönderdiler.

İşlem numaram : 4276542329

Ben yetkili servisten çıktıktan 1 saat sonra telefonunuz onarılmıştır gelip alabilirsiniz diye bir mesaj geldi. Ben oradayken onarılamayan telefon ben çıktıktan sonra nasıl onarılmış? Ayrıca ben değişim talebinde bulundum. Söyledikleri ile yaptıkları tamamen çelişiyor. Ayrıca bu durumu Samsung çağrı merkezi üzerinden ilettiğim müşteri temsilcisi arkadaş bana; Değişim ile ilgili herhangi bir talep "servis kaydında " yer almadığını iletti. Benim ilettiğim değişim talebi hakkında nasıl bir karar veriyorlar anlamış değilim. Ayrıca buradaki yetkili merci de kendileri değil, servis formumda yer almıyor bile.

Bu durum için defalarca kez Samsung ile iletişime geçmeye çalıştım. Bana 24 saat içerisinde geri döneceklerini iletiyorlar ama hala bir geri dönüş alamadım. 3 gün oldu.

Ben Samsung Markasını Müşteri memnuniyeti ve Ürünlerinin arkasında durduğu için tercih ediyorum ancak gelinen noktada ne bir destek ne de bir muhatap bulabiliyorum.