Yeni Alınan Telefonun Erken Arızası Ve Garanti Mağduriyeti

27.02.2024 tarihinde Denizli Bayramyeri Türk Telekom bayisinden Samsung Galaxy A05 model telefonu satın aldım. 13.08.2025 tarihinde telefonumun ekranı tamamen dondu ve cihazı kullanamaz hale geldim. Telefonu alalı henüz bir yıl oldu ve bu kadar kısa sürede ciddi bir sorunla karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Yaşadığım şehirde yalnızım ve çocuğumla birlikteyim; eşim bir hafta sonra eve dönecek. Yedek telefonum olmadığı için acil olarak iletişim kurmam gerekiyor. Tüm banka işlerimi ve kişisel işlerimi telefondan yapıyorum. Bu nedenle mağazaya gidip durumu anlattım ve telefonun garanti kapsamında hemen tamir edilmesini ya da yeni bir cihazla ikame edilmesini talep ettim. Ancak, bu isteğimin mümkün olmadığını söylediler ve mağazadan sonuç alamadan ayrıldım. Ayrıca, ekranım bozuk olduğu için müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemiyorum.

Telefonun garanti süresi 27.02.2026 tarihine kadar devam ediyor ve faturam da elimde mevcut. Cihazda daha önce de performans sorunları yaşamıştım ancak şu anda tamamen kullanılamaz durumda. 20 iş günü gibi uzun bir süre beklemem mümkün değil; hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarar görüyorum. Garanti kapsamında " satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme " haklarından birini kullanabilir yazıyorken talebim imkansız diye geri çevriliyor.

Talebim, cihazımın en geç 2 iş günü içinde ya tamir edilmesi ya da yeni bir telefon ile değiştirilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.