Yeni Alınan Telefonda Sürekli Tekrarlayan Video Oynatma Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy A16 model telefonda video oynatma sorunları yaşıyorum. Telefonda ilk birkaç gün herhangi bir problem yoktu, ancak birkaç gün önce videoları oynatmaya çalıştığımda görüntü gelmiyor, sadece ses çıkıyordu. Bu sorun hem Twitter, hem Instagram, hem de telefonun kendi galerisi dahil olmak üzere tüm uygulamalarda aynı şekilde ortaya çıktı.

Mevcut bir yazılım güncellemesini yükledikten sonra sorun geçici olarak düzeldi, fakat üç gün sonra aynı problem tekrar etti. Bu kez videoları açmaya çalıştığımda yeşil ekran çıkıyor ve videolar oynatılmıyor. Telefonu yeniden başlatınca geçici olarak düzeliyor, ancak sorun aralıklı olarak tekrarlıyor. Farklı bir video oynatıcı uygulaması indirdim, onunla da videolar açılmadı. Videoyu başka bir cihaza göndermeyi denedim fakat gönderim de başarısız oldu.

Telefonum henüz yeni ve garanti kapsamında. Cihazda yaşadığım bu tekrarlayan sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse tamir, değişim ya da yazılım güncellemesi gibi tüm seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyorum.