Yeni Alınan Akıllı Saatte Soyulma Ve Servis Sonrası Sorunlar

2025 yılının 5. Ayında bir teknoloji marketten satın aldığım Samsung Galaxy Watch 6 akıllı saatimi yaklaşık 4-5 aydır, günde ortalama 4-5 saat olacak şekilde dikkatli biçimde kullanmama rağmen saatin gövde çerçevesinde ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu nedenle cihazı Samsung Mecidiyeköy Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis, ekran kapağını değiştirerek cihazı tarafıma teslim etti.

Ancak teslimden sadece 2 gün sonra bu kez değiştirilen ekran camının köşelerinde kalkmalar başladı ve cihazda donmalar meydana geldi. Bunun üzerine tekrar aynı servise gidip durumu ilettim. Bana, cihaz için değişim talebi açılacağını, onay gelmezse aynı parçanın tekrar sipariş edilip yeniden tamir yapılacağını söylediler. Kesinlikle cihazımın tekrar tamir edilmesini istemiyorum.

Sadece 3-4 ay kullanılmış bir saatin çerçevesinin soyulması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik yetkili servis tarafından değiştirilen parçanın bu kez ekran camının kalkmasına ve cihazın donmasına sebep olması, hem ürünün hem de yapılan işlemin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu süreçte toplamda 3 kez servise gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Talebim nettir: Cihazımın değişimi yapılarak soyulma problemi olmayan farklı bir renk ile değiştirilmesini ya da mümkünse bir üst model ile ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Paramla mağdur olmak istemiyorum.

Benzer bir sorunu geçmişte Apple Watch ile de yaşamış biri olarak, Apple’ın ürünü doğrudan değişim yapıp farklı renk seçeneği sunduğunu deneyimledim. Samsung’dan da aynı müşteri memnuniyeti yaklaşımını bekliyor, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini talep ediyorum.