to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Samsung Galaxy A54 Cihazım Kullanılamaz Hale Geldi
Samsung Galaxy a54 telefonuma 07.12.2025 tarihinde akşam saat 18.00–19.00 civarında yazılım güncellemesi yaptıktan sonra ekran kilidi bir daha açılmadı. Güncelleme öncesine kadar böyle bir sorun yaşamazken, güncelleme sonrası cihazı kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ses kısma ve açma/kapama tuşlarına birlikte basıp 7 saniye beklemem gerektiği söylendi. Zaten bu işlemi kendim denediğimi, sonuç alamadığımı belirttim. Yine de müşteri temsilcisiyle beraber aynı işlemi tekrar yaptık ancak sorun yine çözülmedi ve bunun dışında başka bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu cihazın, yapılan resmi yazılım güncellemesinden sonra bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinden dolayı mağdur oldum. Yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun giderilmesini ve telefonumun tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung A54 marka/model telefonu 2023 Temmuz ayında aldım, gayet güzel kullanıyordum. Ancak bir hafta önce, herhangi bir düşme ya da başka bir sorun olmaksızın ekran kilidi açılmaz oldu. Samsung müşteri hizmetleri ile 3-4 kez görüşmeme rağmen çözüme dair bir şey olmadı, sadece yetkili servisin bilgisini paylaştılar. Ben Hakkari'de görev yapıyorum, Ankara en yakın yetkili servis. Orayı da aradım, format atılacağını söylediler. Telefonumda çocuklarımın her anı kayıtlı, bunları kurtarmak istediğimi belirttim fakat gerek müşteri temsilcisi gerekse yetkili servisteki kişi ilgisiz bir şekilde çözüm olmadığını, bu şekilde olabileceğini söylediler. Samsung dışında böyle bir sorun yaşayan var mı bilmiyorum ama Samsung kullanırsanız kesinlikle yedekleme yapmanızı öneririm. Yoksa her an sizin de başınıza gelebilir, anılarınızı ve değerli bilgilerinizi her zaman garanti altına almanız doğru olur. Maalesef yaşadığım durumdan dolayı çok üzgünüm, size yaşadığım kötü tecrübeyi anlatmak istedim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından birkaç kez arandım görüşmede defaatle şikayetimin verilerimi kurtarmak olduğunu belirtmeme rağmen temsilci aynı ezber cümleyi söyledi format atılacağını belirtti kendisine verilerimi kurtarabilir miyiz diyorum verdiği cevap servis tarafından format atılacağını belirtiyor şu ana kadar markaya karşı bir sorunum yoktu ama artık bu markanın hiçbir ürününü asla kullanmam bu kadar itici alakasız bir müşteri temsilcisi olamaz bu kişi beni aramasa daha iyi olurdu
