Yazılım Güncellemesi Sonrası Galaxy S23 Şarj Sorunu İçin Garanti Değişim Talebi

Samsung Galaxy s23 telefonumu Carrefour SA’dan aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Ağustos 2025’te yaptığım bir yazılım güncellemesinden sonra telefonum ara ara şarj olmamaya başladı. Bazen hiçbir şekilde şarj almıyor, bu da telefonu kullanılamaz hale getiriyor.

Bu sorun üzerine cihazı servise gönderdim. Servis, yalnızca bir kez ulaşmayı denediklerini söyleyip 1 saat içinde telefonu geri yollamış ve telefonum yapılmadan tarafıma teslim edilmişti. Bu süreçte yaklaşık 1 ay telefonsuz kaldım, hiçbir çözüm üretilmedi. Bir süre sonra sorun kendi kendine düzelmiş gibi oldu ancak birkaç ay geçmeden aynı şarj problemi tekrar etmeye başladı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, gerçekten hiçbir hizmet alamadım. “Aldığınız yerle görüşün” tarzı, tamamen baştan savma bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Oysa ben sizin markanızı satan bir yerden ürün alıyorum ve bu ürünün ayıplı/arıza vermesi durumunda sorumluluğun markada da olması gerektiğini düşünüyorum. Sisteminiz ve servis işleyişiniz bu anlamda tüketiciyi mağdur eden, süreci uzatan ve insanı hem maddi hem manevi olarak yıpratan bir halde.

Ayrıca incelediğimde Galaxy s23 kullanıcılarında benzer şarj problemlerinin yaygın olduğunu görüyorum. Bu durumun üretimle veya yazılımla ilgili genel bir sorun olmasına rağmen, bunun yükünün tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve insanların mağdur edilmesi kabul edilemez.

Garanti kapsamında olan cihazım için, tamirle oyalanmak istemiyorum. Sürekli tekrar eden bu kronik hale gelmiş şarj sorunu nedeniyle Galaxy s23 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.