Yazılım Güncellemesi Sonrası Donma Ve Ana Kart Değişim Ücretine İtiraz

Samsung Galaxy S22 cihazımı yaklaşık 2,5 yıldır son derece özenli ve temiz bir şekilde kullanıyorum. Ondan önceki telefonum olan Samsung Galaxy S7 modelini de 7 yıl boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak Galaxy S22 cihazıma son yazılım güncellemesini yaptıktan sonra telefonda sürekli donma ve donduktan sonra kendiliğinden kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bu problem yaklaşık son on gündür devam ediyor.

Bu sorun üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde saat 16.40–17.00 civarında Samsung servisine başvurdum. İnceleme sonucunda ana kart değişmesi gerektiğini söylediler ve 16.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bir sorun için, bu kadar özenli kullanılan ve sadece 2,5 yıllık bir cihazda ana kart değişimi istenmesini kabul edemiyorum.

Samsung markasını yıllardır tercih eden, telefonlarını uzun yıllar sorunsuz kullanan sadık bir müşteri olarak, bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Yazılım güncellemesi sonrasında başlayan donma ve kapanma problemi için ana kart değişim ücretinin alınmamasını, cihazın ücretsiz şekilde onarılmasını veya sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.