Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Haksız 1300 TL Servis Ücreti Alındı

Samsung Türkiye yetkili çağrı merkezi ile yaşadığım yanlış yönlendirme ve bunun sonucunda ödemek zorunda kaldığım haksız servis ücreti nedeniyle şikayetçiyim.

Samsung hw Q800F model ses cihazımda eşleştirme sorunu yaşıyordum ve destek almak için Samsung Türkiye yetkili çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında bana eşleştirme işlemiyle ilgili yanlış bir tarif verildi. Bu tarifle sorunu çözemedikten sonra, çağrı merkezi sorunun ancak servis tarafından çözülebileceğini söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdi.

14 Mart 2026 tarihinde gelen servis, cihazda herhangi bir arıza olmadığını, eşleştirmenin çağrı merkezinin anlattığı gibi değil, farklı bir şekilde yapılması gerektiğini söyleyerek cihazı sorunsuz şekilde eşleştirdi. Ancak cihazda donanımsal ya da teknik bir arıza olmamasına rağmen, sadece çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle 1.300 Türk lirası servis ücreti alındı. Bu işlem için servis kaydım 4293005474 numarasıyladır.

Çağrı merkezinin hatalı yönlendirmesi sonucu, aslında uzaktan doğru bilgi verilseydi ödemek zorunda kalmayacağım bir ücret tarafıma yansıtılmış oldu. Bu nedenle, alınan 1.300 Türk liralık servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi personelinin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.