Üç Kez Tekrarlanan Arıza Nedeniyle Telefonun Sıfır Değişimini İstiyorum

Şubat 2025’te İzmir Ayrancılar Vodafone bayisinden Samsung Galaxy a16 256 GB telefon satın aldım. Telefonda daha kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kulaklık sesinin dışarıya vermesi şeklinde bir sorun ortaya çıktı ve cihazı garantiye gönderdim. Servisten geldi ancak çok zaman geçmeden aynı arıza tekrar etti ve telefonu yeniden garantiye yollamak zorunda kaldım. Garanti bu ikinci seferde de sorunu giderip geri gönderdi.

Aradan yaklaşık beş ay geçti ve 8 Haziran 2026 Cumartesi günü aynı problem üçüncü kez yaşandığı için cihazı tekrar garantiye gönderdim. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede üç kez tekrarlaması nedeniyle ürünü artık ayıplı mal kapsamında değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Aslında ücret iadesi veya sıfır ürün talep etme hakkım olduğunu düşünüyorum ancak yine de bir kez daha sabredip garanti sürecini bekledim.

İzmir Ayrancılar Vodafone bayisi sadece cihazı servise göndermekle yetiniyor, her gidişimde farklı bir görevliyle muhatap oluyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Vodafone’da kayıtlı müşteri numaram olan 0541*****04 üzerinden de gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum. Aynı arızayı defalarca yaşamamak için bozuk cihazımın sıfır bir Samsung Galaxy a16 256 GB ile değiştirilmesini talep ediyorum.