Tekrarlayan Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi

2020 yılında Vatan Bilgisayar Kırıkkale Yahşihan Podyum AVM şubesinden Samsung U650TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen 2023 yılının Nisan ayında panel arızası oluştu ve televizyonu Samsung servisine gönderdim.

Servis, arızanın tüketici kaynaklı olmadığını belirterek panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi. Ancak 2026 Ocak ayında aynı panel arızası tekrar yaşandı. Cihazı yeniden Samsung servisine gösterdiğimde, yine panel arızası olduğu ve kullanıcı hatasının olmadığı tarafıma iletildi. Servis, bu durumu Samsung Türkiye’ye de bildirdiğini, benim de ücretsiz panel tamiri talep edebileceğimi söyledi ve servis kaydım 8320474 numarasıyla oluşturuldu.

Buna rağmen Samsung, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle uzlaşma kapsamında ücretsiz tamir veya değişim talebimi kabul etmedi. Aynı panel arızasının iki yıl içinde ikinci kez tekrarlaması nedeniyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti dışına çıkmış olsa bile gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, iki yıl içinde ikinci kez aynı arızayı veren televizyonumun panelinin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerek görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle Samsung Türkiye üst yönetiminin bu durumu dikkate alarak mağduriyetimi giderecek şekilde uzlaşma sağlamasını istiyorum. Ücretsiz tamir veya değişim talebim karşılanmadığı takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere CİMER ve ulusal basın kanallarına başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.