Samsung Telefon Samsung TV Paneli Tekrar Bozuldu, Ücretsiz Onarım Talebi Ve Güven Kırıklığı

Şevket · 2026-01-27T21:34:06+03:00

Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumu 2020 yılında satın aldım. 2023 yılı Eylül ayında cihazın paneli kendi kendine bozuldu ve panel değişimi yaptırdım. Kısa bir süre sorunsuz kullansam da şu anda televizyonum tekrar arızalandı, ekrana görüntü gelmiyor ve cihaz kendi kendine sürekli kapanıp açılıyor. Ürünün faturası mevcut ancak garanti süresi dolmuş durumda. Buna rağmen aynı panel arızasının bu kadar kısa süre içinde tekrar yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazda üretim veya panel kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Evimde neredeyse tüm Samsung ürünlerini kullanmaktayım TV, Buzdolabı, Telefon, Ses Sistemi, Tablet, Saat, Monitör vs vs. Yakın zamanda Buzdolabım bozuldu yaptırdım, TV bozuldu yaptırdım şimdi tekrar bozuldu, sürekli bozulan Samsung ürünleri nedeniyle Samsung markasına olan güvenim bitmek üzere! Samsung’dan, televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Şevket

Samsung çağrı merkezi tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Tarafıma iletilen bilgilere göre, televizyonumun garanti süresi sona erdiği gerekçesiyle, yaşanan arızanın kaynağı değerlendirilmeden yalnızca ücretli onarım yapılabileceği ifade edilmiştir. Ayrıca, servis kaydı açılabilmesi için servis ücreti ödenmesinin zorunlu olduğu belirtilmiştir. Söz konusu televizyon aktif olarak kullanılmamasına rağmen 5 yıl içerisinde ikinci kez, herhangi bir dış etken olmaksızın durduğu yerde arızalanmıştır. Garanti süresinin sona ermiş olması, bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu anlamına gelmemektedir. Buna rağmen, olası kronik bir sorun veya gizli ayıp ihtimali değerlendirilmeden doğrudan ücretli onarım yaklaşımı sergilenmesini doğru bulmuyorum. Aynı ürünle ilgili çok sayıda benzer kullanıcı şikayeti bulunmasına rağmen, arızanın niteliği araştırılmadan yalnızca garanti süresine dayanılarak tüketiciden ücret talep edilmesi, Tüketici Hakları ve hakkaniyet ilkeleri açısından soru işaretleri oluşturmaktadır. Samsung bu yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm üretmezse, bundan sonraki süreçte farklı markaları tercih etmeyi düşünüyorum. Bir tüketici olarak benim için en önemli konu, markanın satıştan sonra da ürününün arkasında durmasıdır. Yaşadığım bu durumu da çevremle, arkadaşlarımla ve bulunduğum sosyal çevrelerde, tamamen kendi deneyimim olarak paylaşacağım. Amacım herhangi bir marka veya kurumu yıpratmak değil; benzer mağduriyetlerin başkaları tarafından yaşanmaması adına tüketici deneyimimi görünür kılmaktır. Ciddi paralar vererek satın aldığımız ürünlerde, sadece “garanti bitti” denilerek konunun kapatılmasını doğru bulmuyorum. Samsung’un bu süreci tüketiciyi mağdur etmeden, daha makul ve çözüm odaklı bir şekilde ele almasını bekliyorum.

Şevket

Bir aydan uzun süredir Samsung soruna çözüm üretmedi...

Şevket

02 Mart 2026 Samsung soruna hala çözüm üretmedi... Samsung markasına güvenerek aldığım televizyon salonumda bozuk şekilde durmaya devam ediyor...