Tekrarlayan Ekran Çizgisi Ve Çerçeve Arızası İçin Garanti Talebi

Samsung marka Galaxy z Flip z6 512 GB cihazımın önce çerçevesinde atma, ardından iç ekranda ince bir çizgi oluşması nedeniyle yaşadığım tekrar eden arıza yüzünden mağdur durumdayım. Cihazımda ilk arıza oluştuğunda garanti kapsamında işlem yapıldı ve ekran-çerçeve değişimi gerçekleştirildi, ayrıca garanti uzatma işlemi de yapıldı ve bunun için tarafımdan ücret alındı.

Ancak aynı arıza, ilk onarımdan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay içerisinde ikinci kez tekrar etti. Bunun üzerine cihazımı 03.08.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki Samsung Başarı Teknik yetkili servisine teslim ettim. Bu onarım süreci için bana 4296138205 takip numarası verildi. Servis ve Samsung, tekrar eden aynı arızaya rağmen bu kez sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almayı reddetmektedir.

Cihazımda aynı arızanın bu kadar kısa sürede yeniden ortaya çıkmasının üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümü, bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim. Daha önce aynı arıza için garanti kapsamında değişim yapılmış ve hatta garanti uzatma için de ücret alınmış olmasına rağmen, aynı sorunun tekrarlanmasına rağmen bu kez garanti dışı bırakılmam adil değildir.

Tüm bu nedenlerle, Galaxy z Flip z6 cihazımda yaşanan tekrar eden ekran çizgisi ve çerçeve sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarım ya da gerekirse ürün değişimi işleminin hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin gözden geçirilmesini talep ediyorum.