Sürekli Su Sızıntısı Ve Çizik Kapakla Gelen Samsung Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

14.01.2023 tarihinde satın aldığım Samsung WD10T654DBE1AH model çamaşır makinesinin garantisi, Samsung’un ek hakları kapsamında 14.01.2024 tarihinde başlamış ve 01.08.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresimde yetkili servis tarafından kurulumu yapılmıştır. Kurulumdan itibaren cihazda sürekli su sızıntısı sorunu yaşamaktayım.

Bu süreçte yetkili servis Maksa Elektronik tarafından 11.03.2026 tarihinde kapak körük lastiği ve pano değişimi, 17.04.2026 tarihinde ise addwash kapak modülü komple değişimi yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen su sızıntısı arızası giderilememiştir. Son servis ziyaretinde ise cihazıma ikinci el görünümlü, üzerinde çizikler bulunan kusurlu bir kapak takılmış ve bu durum beni ayrıca mağdur etmiştir. Servis, hatasını kabul edip “çizik olmayanla değiştirelim” demesine rağmen, her seferinde işimi gücümü bırakıp eve servis beklemek zorunda kalmaktan artık yoruldum.

Bir taksi şoförü olarak mesai saatlerimden fedakarlık yapıp çözüm bulmaya çalışırken, servisin eve kusurlu parçalarla gelmesi ve adeta deneme‑yanılma yoluyla hem vaktimi hem de emeğimi boşa harcaması kabul edilebilir değildir. Cihazın arızasının kronik olduğu, yapılan onarımların sonuçsuz kaldığı artık net şekilde ortadadır.

Samsung Türkiye’den talebim, vaktimi daha fazla almadan, ayıplı olan bu ürünün acilen sıfır, kapalı kutu bir ürünle (misli ile) değiştirilmesidir. Elimde fatura, garanti evrakları ve servis fişleri ile başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm belgelerle tamamladım. Şikayetvar üzerinden de sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.