Garanti Kapsamındaki Samsung Bulaşık Makinesinde Paslanma Sorunu Çözülmedi

18 Mart 2021 tarihinde Samsung markasına ait DW60M5042FW model bir bulaşık makinesi satın aldım. Aradan çok uzun bir süre geçmemesine rağmen ürünün sepet kısımlarında ciddi şekilde paslanma sorunu oluştu. Satın alma aşamasında bu ürünlerde paslanmaya karşı özel bir garanti olduğu tarafıma açıkça belirtilmesine rağmen, yaşadığım sorun garanti süresi içinde çözüme kavuşturulmadı.

Garanti devam ederken yetkili servisi defalarca kez evime çağırdım. Ancak gerek servis ekipleri gerekse Samsung müşteri hizmetleri sorunun kaynağı ile ilgili somut bir çözüm üretmedi, ürünün değiştirilmesi ya da onarılması yönünde hiçbir adım atılmadı. Her servis ziyaretinde konu adeta geçiştirildi ve tarafıma yalnızca “farklı tablet kullanılması gerektiği” şeklinde, sorunu fiilen çözmeyen teknik gerekçeler iletildi. Bu yaklaşıma defalarca itiraz etmeme rağmen süreç aynı şekilde devam etti.

Sonuç olarak, garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim ve bariz şekilde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu paslanma sorunu çözümsüz bırakıldı ve bugün itibarıyla ürün garanti kapsamı dışına çıktı. Paylaşacağım fotoğraflarda sepetlerdeki paslanma net biçimde görülebilmektedir. Ayrıca evimde bulunan diğer Samsung ürünlerinde (televizyon ve buzdolabı) de farklı sorunlar yaşamış olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüm bu gerekçelerle, paslanmaya karşı garanti verilmesine rağmen sorunuma çözüm sunulmaması sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili bulaşık makinesinin bedel iadesi yapılarak ürünün tamamen geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi durumunda yasal merciler nezdinde tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin net, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.

Murat T****