Sürekli Arızalanan Samsung Galaxy Watch 6 İçin Yetkili Servisin Değişim Talebini Reddi

Samsung Galaxy Watch 6 40 mm akıllı saatimi Hepsiburada üzerinden 4.444 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan sonra saat toplam üç kez arıza verdi ve her seferinde Pendik Samsung yetkili servise göndermek zorunda kaldım. İlk arıza 03.05.2025 tarihinde, ikinci arıza 22.08.2025 tarihinde, üçüncü arıza ise 04.05.2026 tarihinde yaşandı. Bu süreçte 4288243647 ve 4285287187 iş emri numaraları ile servise kayıt açıldı, ürünün faturası ise aaa2025000000028 numarasıyla düzenlendi.

Cihazın ekran ve pil gibi ana bileşenleri dahil olmak üzere birden fazla kez parça değişimi yapılmasına rağmen, üründen verimli ve sürekli bir şekilde yararlanamadım. Cihaz, garanti süresi içerisinde sürekli arızalanmış, bu nedenle maldan yararlanamamam artık süreklilik arz eder hale gelmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde bir malın sürekli arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi durumunda tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen yetkili servis, tarafımdan talep edilen değişim talebini reddetmektedir.

Tüketici olarak yasal hakkım olan, cihazımın sıfır ve hatasız bir örneği ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse cihazın güncel satış bedeli üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.