30 Gün İçinde Ayıplı Telefon İçin İade Talebim Reddedildi, Onarım Yönlendirmesine İtiraz

30 Aralık 2025 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından kapalı ambalajında, sıfır olarak Samsung A56 model cep telefonu satın aldım. Telefonda baştan beri mikrofon çıkışı arızalıydı; günlerce sorunun operatör ya da SIM kart kaynaklı olabileceğini düşünerek sebebini bulmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde düzelmedi.

Sorun çözülmeyince Vatan Bilgisayar’a başvurup iade talep ettim. Mağaza, iade işlemlerinin artık kendileri üzerinden değil Samsung yetkili servisi üzerinden yürütüldüğünü söyleyerek, herhangi bir yazılı belge ya da evrak vermeden beni yetkili servise yönlendirdi. 24.01.2026 tarihinde telefonu Samsung yetkili servisine teslim ettim. Serviste mikrofondan ses gitmediği sözel olarak teyit edildi, birkaç gün inceleme yapılacağı söylendi; ancak sonrasında tarafıma “onarım yapıldı” şeklinde mesaj gönderildi.

Yetkili servis, sorunu “kalibrasyon problemi” olarak nitelendirdi fakat bunu sadece sözlü olarak ifade etti, bana bu yönde yazılı bir belge sunulmadı. Ben ise ürünü aldığım ilk 30 gün içinde ayıplı çıkması sebebiyle iade hakkımı kullanmak istediğimi, onarım talebim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen süreç onarım şeklinde ilerletildi ve telefon hâlen yetkili serviste tutulmasına rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Son görüşmemizde iade sürecinin sadece genel merkezi aramak suretiyle yürütüldüğünü söylediler; fakat bu bilgi, cihazı servise teslim ederken kesinlikle verilmemişti.

Sıfır aldığım, baştan beri kusurlu olan bir ürün için “kalibrasyon problemi” denilerek sadece onarıma yönlendirilmemi ve bana yazılı hiçbir belge verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünü satın aldıktan sonraki ilk 30 gün içinde ayıplı mal kapsamında iade hakkımı kullanmak istiyorum. Onarım dışında bir çözüm talep ediyor, yaşadığım iletişim kuramama ve mağduriyet sürecini telafi edecek şekilde, ücret iadesi veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir opsiyon sunulmasını rica ediyorum.