Sıvı Teması Olmadan Oluşan Ekran Arızası İçin 3.650 TL Ücretlendirmeye Karşı Garanti Talebi

Samsung Galaxy a24 marka telefonumu 27.07.2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Telefonda müzik dinlerken, hiçbir darbe, düşme veya baskı olmamasına rağmen ekranın alt kısmında titreme ile birlikte mavi mürekkep yayılması başladı. Kısa süre içinde bu yayılma artarak ekranın yaklaşık yüzde 95’ini kapladı, ancak sorun ortaya çıktığında cihaz çalışır durumdaydı.

Ertesi gün, 21’inde telefonu garanti kapsamında İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Destek Bilişim servisine teslim ettim. Teslim sırasında kırılmaz camı söküp fenerle detaylı kontrol yaptılar ve telefonda çizik dahi olmadığını kendim de gördüm. Buna rağmen daha sonra tarafıma 3.650 TL masraf çıkarıldı ve ekran arızasının kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım. Bugün tarafıma geri dönüş yapıldı ve cihazda sıvı teması olduğu iddia edildi. Telefonda kesinlikle sıvı teması yaşanmadı, böyle bir durum söz konusu değil. Cihazı servise teslim ettiğimde açık ve çalışır durumdaydı, buna rağmen sıvı teması bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını ve yüksek onarım ücreti talep edilmesini haksız ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Cihazımın darbe, düşme veya sıvı teması olmadan, kendi kendine gelişen bu ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 3.650 TL’nin iptal edilerek ücretsiz onarım ya da gerekliyse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sıvı teması iddiasının somut olarak nasıl tespit edildiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram 403_0448887_0450710, irsaliye numaram ise AMZ2024010614654’tür.