Sıfır Alınan Samsung Telefonun Ekranı Çizik Çıktı Mağaza Çözüm Sunmadı

18.10.2025 tarihinde Kulesite AVM Media Markt mağazasından hediye olarak aldığımız sıfır Samsung Galaxy s25 cep telefonu, kutusundan ekranı çizik şekilde çıktı. Alımın üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, mağaza çalışanları ekranın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ekran değişimi için ekstra ücret talep etti.

Satış sırasında çalışanların ürünü kontrol ederek sağlam teslim etmeleri gerekirken, bu kontrol sağlanmadı. Kullanıcı olarak ürünü teslim aldıktan sonra ortaya çıkan bu tür ayıpların, tüketici hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir ürünün, daha hiç kullanılmadan bu şekilde kusurlu çıkması kabul edilemez.

Media Markt’tan beklentim, ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da sıfır bir ürünle değiştirilmesidir. Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle görüştüm ancak olumlu bir çözüm sunulmadı. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.