Servis İşlemi Sonrası Telefon Çalışmaz, 40 Bin TL Tazminat İstiyorum

Samsung Galaxy s22 cihazımın bataryası şiştiği ve yüzde 20–30 seviyesindeyken aniden kapanmaya başladığı için Diclekent’te bulunan Diyarbakır Hizmet Elektronik Samsung mobil cihazlar yetkili servisine gönderdim. Cihazımın garantisi bittiği için batarya değişim ücreti olan 3.000 TL’yi ve üç kez gidiş–geliş kargo ücreti olarak yaklaşık 2.000 TL’yi kendi cebimden ödedim.

İlk olarak 15.08.2026 tarihinde, ardından 26.08.2026 tarihinde, son olarak da 07.09.2026 tarihinde telefonu servise yolladım. Bataryayı değiştirip gönderdiklerinde telefon geldiğinde hiç açılmıyor, nadiren açıldığında ise kısa süre sonra kendiliğinden kapanıyordu. Bunun üzerine cihazımın batarya değişimi sırasında bozulduğunu belirterek tekrar servise gönderdim. Servis, “format atın düzelir” diyerek telefonu geri yolladı. Talimatları uygulayıp format attım ancak sorun düzelmedi ve cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Son gönderimde anakartın arızalı olduğu, tamir için 27.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben ise bu arızanın batarya değişimi sırasında, yani servis müdahalesi sonucu oluştuğunu, bu nedenle sorumluluğun yetkili servise ait olduğunu belirttim. Talebim reddedilerek telefonum tamamen kullanılmaz halde, üstelik kargo ücreti alıcı ödemeli olarak bana geri gönderildi. Bu süreç bir aydan uzun sürdü ve telefonumu kullanamadığım için mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldım.

Telefonumun artık çalışmaması ve bu süreçte yeni telefon almak zorunda kalmam nedeniyle, mevcut cihazımın sıfır satış bedeli olan 35.000 TL ile birlikte tamirde ödediğim toplam 5.000 TL’nin, yani 40.000 TL’lik zararımın tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum.