Satışta Vaat Edilen Kampanya Hediyesi Teslim Edilmedi

26.07.2025 tarihinde Şişli Cevahir AVM Samsung mağazasından 2 adet 24.000 BTU’luk klima satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı ve mağaza müdürü, 2 klima alana Galaxy A10 256 GB telefonun hediye edildiğini belirtti ve Samsung Fırsatları adlı mobil uygulamayı telefonuma indirdi. Mağazadayken, çalışan ile birlikte kampanyadan yararlanmaya çalıştık ancak uygulamada hata aldık. Çalışan, mağaza müdürüne danıştı ve bize 30 gün süremiz olduğunu, aceleye gerek olmadığını, istediğimiz zaman uygulamadan onay verip telefonumuzu bekleyebileceğimizi söyledi.

Satın alma işleminden 3-4 gün sonra tekrar uygulamadan kampanyaya başvurmaya çalıştım fakat kampanyayı göremedim. Şubeyi aradığımda Samsung’a yönlendirdiler ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanya süresinin dolduğunu, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı ilettiler. Israrcı olunca faturamı mail atmamı istediler, yardımcı olabileceklerini söylediler ancak bugüne kadar ne şubeden ne de Samsung’dan herhangi bir dönüş alamadım.

Şişli Cevahir AVM Samsung mağazasını toplamda 7 kez aradım, Samsung müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi. 93.998 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, satış sırasında açıkça belirtilen kampanya hediyesi olan telefonun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.