Samsung Z Fold 5 İç Ekranındaki Siyah Çizgi Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Sigorta Reddi

Samsung Z Fold 5 cihazımın iç ekranında hiçbir darbe almamasına rağmen 17 Nisan 2026 tarihinde, ekranın tam katlanma hattı boyunca dikey ve kalın bir siyah çizgi oluştu. Cihazın dış kısmında ise bu durumdan tamamen bağımsız olarak aylar öncesinden kalan küçük bir çizik bulunmaktaydı.

Ankara Çankaya’da bulunan Destech Bilişim Samsung Yetkili Servisi, bu dıştaki eski çiziği gerekçe göstererek iç ekranın darbe sonucu kırıldığını yazmış. Ancak siyah çizginin tam olarak katlanma bölgesinde ve boydan boya olması, bunun kullanım kaynaklı olmayan, cihazın kendi ekran yapısıyla ilgili bir sorun olduğu izlenimini güçlendiriyor. Üstelik aynı model için benzer iç ekran sorunlarının şikayet sitenizde onlarca örneği bulunuyor.

Samsung takip numaram 4293768416’dır. Cihazım Gig Sigorta kapsamında sigortalıdır. Sigorta şirketinden bana gönderilen mesajda, ekran hasarının kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle hasarın teminat dışında bırakıldığı ve İhtiyari Garanti sözleşmesi gereği talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Yani yetkili servisin “kullanıcı hatası” yönündeki kanaati nedeniyle sigorta şirketi ekran hasarını karşılamamaktadır.

Bu sebeple, söz konusu yetkili servisin değerlendirmesinin Samsung Türkiye tarafından ayrıntılı bir şekilde yeniden incelenmesini, iç ekran arızasının olası kronik bir sorun olarak ele alınmasını, cihazımın ekranının detaylı teknik incelemeden geçirilmesini ve hatanın kullanıcı hatası değil üretim/ürün kaynaklı olması halinde tüm onarım maliyetlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca sigorta şirketinin servis raporu nedeniyle karşılamadığı zararımın da giderilmesini istiyorum.