Samsung Z Flip 5 Katlanır Ekran Kararması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Samsung z Flip 5 model telefonumu 2024 Şubat ayında Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Telefon daha 2 yılı bile doldurmamışken katlanır kısımda kararmalar oluşmaya başladı ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde etkiler hale geldi.

12.01.2026 tarihinde cihazı Ankara Sincan’daki Arım Teknik Samsung yetkili servisine verdim. İnceleme sonucunda ekran sorununun garanti kapsamında olmadığı, işlemin ücretli yapılacağı ve yaklaşık 16 bin tl civarında ödeme yapmam gerektiği söylendi. Katlanır kısımda oluşan bu kararmanın kullanıcı hatası olmadığını, cihazın yapısı ile ilgili bir sorun olduğunu düşünmeme rağmen herhangi bir şekilde garanti kapsamında destek sunulmadı.

Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeye çalıştım ancak detaylı ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sürecimle ilgili beni bilgilendiren, derdimi dinleyen bir temsilciye de ulaşamadım. Ücretli onarım dayatılması ve müşteri olarak muhatap bulamamak beni Samsung’dan ciddi anlamda soğuttu.

Cihazımın ekranındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da ekran değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.