Samsung Z Flip 7 Katlanma Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Samsung z Flip 7 model telefonumu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve garanti kapsamındaki bu cihazı normal şekilde kapak kısmını açarken 26 Eylül tarihinde katlanma bölgesinden bir kırılma sesi geldi, ardından da katlanan kısımda kırılma ve ekran hasarı oluştu. Telefona herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım uygulamadığım halde, sadece kapağını açıp kapama sırasında bu sorunla karşılaştım.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen ekran değişimi için benden 17.000 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak da cihaz üzerindeki çizikler öne sürülerek hasarın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Oysa çizikler, günlük ve olağan kullanım izleri olup, kırılmanın asıl sebebinin katlanma mekanizmasındaki veya ekrandaki üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Normal kullanım sırasında kapağını açarken ekranı kırılan ve garanti kapsamında olan telefonum için benden yüksek tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.