Samsung Z Fold 7 Katlanır Ekranın Tasarım Kusuru Ve Servis Yanıltması

Samsung z Fold 7 model telefonumu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihazın katlanır iç ekranı son derece hassas olduğu için hiçbir darbe almadığı halde kendi kendine çatlayıp kırıldı ve ekranda çizgiler oluştu. Ürünün kenarında darbe benzeri küçük bir deformasyon vardı ve bu iz ekran bozulmadan çok önce de mevcuttu. Buna rağmen servis, ekrandaki arızayı bu eski deformasyona bağlayarak kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı.

Ben sorunun, telefonun katlanır kısımlarının buluştuğu yerdeki mıknatıslı alanlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu mıknatıslı bölgeler, içeri toz, metal parçacık gibi küçük cisimleri çekerek ekranın piksel yapısında bozulmaya neden oluyor. Zamanla bu durum, özellikle katlanma çizgisi boyunca stres oluşturarak iç ekranın çatlamasına yol açıyor. Yani arızanın, dışarıdan gelen bir darbeden çok cihazın kendi yapısal tasarımıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

7 Eylül tarihinde cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihazım KVK yetkili servisinde 2602919302 numaralı servis formu ile kayıt altına alındı. Düzenlenen servis raporunda, ekranın katlanma yerinden orta kısımlardan darbeli ve ezik olduğu, iç ekranın hasarlı olduğu, bu hasarın darbe kaynaklı ve kullanıcı hatası sayıldığı, ayrıca batarya ile birlikte ekran değişimi zorunlu olduğu belirtilerek bana ekran ve batarya için toplam 44.000 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı. Cihazın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesini ve mevcut ekran arızasının, hem çok önceden var olan küçük bir kenar deformasyonuna hem de darbe iddiasına dayandırılarak garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Samsung’un katlanır ekran ve mıknatıslı yapıdan kaynaklanan bu sorunu tasarım kusuru olarak değerlendirip garanti kapsamında ele almasını, iç ekran onarımının ve zorunlu denilen diğer parçaların değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.