Samsung Web Sitesindeki 4.000 TL Takas İndirimi Uygulanmadı

Samsung’un resmi web sitesi üzerinden Samsung s26 Ultra 256 GB model telefonu satın almak istedim. Satın alma öncesinde sayfada yer alan takas kampanyasını detaylıca inceledim. Eski telefonum olan Samsung s23 128 GB için 19.000 TL takas bedeli verildiği ve ayrıca Samsung’tan Samsung’a geçiş yaptığım için 4.000 TL ek takas indirimi uygulanacağı açıkça sitede belirtiliyordu. Bu bilgiler doğrultusunda s26 Ultra’yı sepete ekledim, üzerine 25 w şarj adaptörünü de ilave ederek satın alma aşamasına geçtim.

Ödeme adımlarında ek 4.000 TL takas indirimi sepette görünmeyince, o anda Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, 4.000 TL takas indiriminin doğru olduğu, ancak eski telefon teslim alındıktan sonra tarafıma iade olarak yansıyacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek toplamda, takasa konu telefon da dahil olmak üzere 76.145 TL ödeyerek alışverişi tamamladım. 04.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş 08.09.2026 tarihinde bana teslim edildi.

Telefon teslim edildiği halde bende bulunan eski Samsung s23 telefonum teslim alınmadı, dolayısıyla 4.000 TL tutarındaki ek takas indirimi de hesabıma yatırılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 4.000 TL’lik takas indiriminin şu an geçerli olmadığı, sitedeki bir hata nedeniyle kampanyanın kapatıldığı ifade edildi. Ürünü satın aldığım tarihte bu kampanya açık ve görünür olduğu için diğer teknoloji firmalarıyla fiyat karşılaştırması yaparak özellikle samsung.com’u tercih ettim. Şimdi ise iade yapılamayacağı, bunun yerine sadece 350 TL’lik aksesuar indirimi tanımlanabileceği söylenerek durum geçiştirilmeye çalışılmaktadır.

Eski telefonum için belirtilen 19.000 TL takas bedeli ve özellikle satın alma kararımda belirleyici olan 4.000 TL ek takas indiriminin taahhüt edildiği şekilde tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede, alışverişi yaptığım anda sitede yer alan kampanya koşullarına uygun biçimde giderilmesini istiyorum.