to read complaints and reviews, or file yours. 
16.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE75QN70F 75” 4K UHD Neo QLED TV satın aldım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra televizyon ekranında 4 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Bu başvuru üzerine 4290521645 numaralı kayıt açıldı ve tarafıma teknik servis yönlendirildi.
Teknik servis ürünü yerinde inceledi, fotoğraflar çekti ve rapor hazırladı. Ancak Samsung Genel Merkez’den gelen geri dönüşte, 4 adet ölü pikselin teknik arıza olarak kabul edilmediği, bu nedenle değişim ya da iade için rapor düzenlenmeyeceği belirtildi. Buna rağmen hem Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de çözüm merkezinden aldığım bilgilendirmede, Vatan Bilgisayar’ın değişim veya iade yapabilmesi için mutlaka teknik servis tarafından değişim/iade raporu düzenlenmesi gerektiği ifade edildi.
Satıcı firma Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise Samsung tarafından resmi bir değişim/iade raporu gönderilmeden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece Samsung müşteri hizmetleri, genel merkez ve teknik servis arasında kaldım; çelişkili bilgilerle oyalandım ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Ürün hâlâ bendedir ve ölü pikseller ilk günden beri aynı şekilde durmaktadır.
Televizyon gibi yüksek bedelli ekran ürünlerinde ölü pikselin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün garanti kapsamındadır ve teslim edildiği andan itibaren ayıplı mal şartlarını taşımaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince, ayıplı mal durumunda bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkına sahibim.
Samsung Türkiye’nin, yasal yükümlülükleri çerçevesinde gerekli incelemeyi tekrar yaparak ürün için değişim raporunu düzenlemesini ve değişim/iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
22.07.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Merkez 1 Media Markt şubesinden 67.000 TL ödeyerek aldığım Samsung z Flip 7 model telefonum, garanti kapsamında olmasına rağmen 15 gün içinde ekran arızası verdi ve ekran kendiliğinden kalktı. Telefonumda herhangi bir hasar yokken, Media Markt aracılığıyla servise ...
Samsung s24 Ultra telefonumda ve aynı hesapla bağlı diğer Samsung cihazlarımda yaklaşık 3 aydır Samsung Store üzerinden hiçbir güncelleme ve satın alma işlemi yapamıyorum. Hesabım sahte işlem gerekçesiyle tamamen engellenmiş durumda. Sorun, kredi kartlarımın çalınmasıyla başladı. Kartlarımla yapıla...
Samsung Özdilek mağazasından 5 ay önce aldığım Galaxy a16 model telefonumun sağ tarafında yaklaşık 2 hafta önce boydan boya bir çizgi oluştu. Bu durumu, o gün yağmur yağarken telefonu elimde kullanmama bağladım. Ardından çizgi çift oldu ve birkaç gün sonra ekran tamamen karardı. Dün cihazı teknik se...
20.10.2025 tarihinde Samsung Galaxy z Flip5 cihazımı, ekranın kapak kısmında oluşan siyahlaşma nedeniyle Kadıköy’deki Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Teslim sırasında cihazın fotoğrafları çekildi ve ses kaydı alındı. Servis, ekran arızasının garanti kapsamında giderileceğini belirtti. Erte...
Samsung Note 20 Ultra cihazımda yaklaşık 4 aydır sürekli olarak şebeke sorunu yaşıyorum. Cihaz hiçbir şekilde çekmiyor ve internete bağlanmıyor, ekranda sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor. Sorunun hatta bağlı olduğunu düşündüm ve hattımı değiştirdim, fakat hiçbir düzelme olmadı. Aynı ...
Yorumlar