Samsung TV Kurulumunda Yanlış Parça Gönderimi Ve Tekrarlayan Arızalar

27/01/2026 tarihinde 96.000 TL bedel ödeyerek Samsung Frame Pro 75” televizyon satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra garanti kapsamının korunması için Samsung yetkili servisi ile iletişime geçip kurulum talebinde bulundum. Yetkili servis, yaklaşık bir saatlik kurulum sürecinin sonunda televizyonun çalışmadığını tespit etti.

Servis ekipleri süreç hakkında beni bilgilendirdi ve ben de durumu kabul ederek beklemeye başladım. İki gün sonra Samsung tarafından aranarak, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesi yerine arızalı parçanın değiştirilmesinin daha hızlı bir çözüm olacağı, ilgili parçanın gönderileceği ve ayrıca 24.000 TL ödeme yapılacağı tarafıma teklif edildi. Sürecin daha hızlı ilerleyeceği belirtilmesi üzerine bu teklifi kabul ettim.

Ancak yaklaşık dört gün sonra gelen parça yetkili servis tarafından yanlış gönderilmiş ve ayrıca arızalı olduğu tespit edilmiştir. Yeniden beklemem gerektiği belirtildi ve ikinci kez gönderilen parça da yapılan kurulum denemesi sonucunda çalışmamıştır. 12/02/2026 tarihinde ise televizyonun tamamen değiştirileceği bilgisi verildi.

Servis ekipleri ile ilgili herhangi bir problemim bulunmamaktadır; ancak Samsung gibi güvenilirliğine inandığım bir markanın bu kadar hatalı ve amatörce bir süreç yönetimi sergilemesi, evimde kullandığım ve şu anda bu başvuruyu yazarken kullandığım Samsung Galaxy S25 Ultra dahil olmak üzere tüm ekosistemimi Samsung ürünlerinden oluşturan bir kullanıcı olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Her ne kadar ürünün yenisiyle değiştirileceği belirtilmiş olsa da bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklardan biridir. Yaşanan süreçte açıkça mağdur edildim; ciddi zaman kaybı yaşadım, ürünümü hiç kullanamadan kullanım hakkımdan mahrum kaldım ve markaya duyduğum güven zedelendi. Bu nedenle sadece ürün değişimi ile yetinilmeyip, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olacak makul bir tazminat ödemesi yapılmasını ve sürecin profesyonel bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.