Samsung Telefonunda Yetkisiz Şifre Değişikliği Ve Kilit Sorunu

Samsung Galaxy s20 fe model telefonumun ekranını değiştirmek için 16 Ekim 2026 haftasında Samsung Yetkili Servis Merkezi – Destek Bilişim Proje Servis Hizmetleri San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. Kadıköy şubesine teslim ettim. Cihaz servise alınırken bana sadece ekran değişimi yapılacağı bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir işlemden bahsedilmedi.

Telefonum servisteyken cihaza onarım modu açılmış. Daha sonra telefonu elime aldığımda bu moddan çıktım ancak telefonun ekran kilidi şifresinin benim bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu gördüm. Mevcut şifremle giriş yapamıyorum ve bana yeni bir şifre verilmiyor, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda kendi telefonuma erişemiyorum ve servisin yaptığı işlem yüzünden cihazım kilitlenmiş durumda.

Servise telefonla ulaşmayı birçok kez denememe rağmen telefonlar açılmıyor. Şifrenin kayıt altına alınmadığını, bu nedenle telefonumun sıfırlanmasının gerekeceğini ve cihazdaki tüm fotoğraflarımın ve kişisel bilgilerimin silineceğini anlıyorum. Bu durum, hem büyük bir mağduriyet hem de kabul edilemez bir hizmet kalitesidir.

Yetkili servisin, müşterinin cihazında şifre değişikliği yapıp bunu bildirmemesi, sonrasında da telefonlara cevap vermemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Telefona veri kaybı yaşamadan tekrar erişimimin sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise oluşan zararım ve veri kaybım için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.