to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Z Flip 5 Katlanma Sorunları Ücretsiz Garanti Tamiri Gerektiriyor
Samsung z Flip 5 model telefonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Cihazı alırken 30 bin, hatta 50 bin kez katlanmaya dayanıklı olduğu söylenmesine rağmen, her katlamada ya ekran filminde hasar, ya da ekran çerçevesinde kırılma gibi sorunlar yaşadım. Telefonun katlanma yerinde sürekli sorun çıkmasına rağmen, her seferinde yetkili servise gittiğimde kullanıcı hatası denilerek tarafıma ücret çıkarıldı.
Bugüne kadar Ankara’daki yetkili servislere toplam 5 kez gittim ve yaklaşık 16 bin tl ödeme yaptım. En son Mayıs ayında Kızılay’da bulunan Başaran yetkili servisine cihazı verdim. Servisten telefonu teslim aldıktan sonra bu kez katlanma kısmının sağ tarafında siyah bir leke oluştu, ayrıca çerçevede kırık vardı. Ekte paylaştığım görsellerde de ekrandaki siyah leke, çatlaklar ve hasarlı görüntü açık şekilde görülmektedir. Bunu servise söylediğimde, “Servisten böyle çıkmaz, teslim aldığınız gün söylemeliydiniz” denilerek yine hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve sorun tarafıma fatura edilmeye çalışıldı.
Burada asıl itirazım, küçük bir çerçeve kırığı veya katlanma bölgesindeki hasar için her seferinde komple ekran değişimi önerilmesi ve bunun da yüksek bedellerle bana yüklenmek istenmesi. Bir arabanın lastiği patladığında kimseye yeni araba almaya zorlanmıyorsa, telefonun çerçevesindeki ya da katlanma bölgesindeki sorun için de kullanıcı bu şekilde köşeye sıkıştırılmamalı. Kendimi Samsung ve yetkili servisler tarafından adeta bir sorun gibi görülmüş gibi hissediyorum.
Katlanma mekanizmasına bağlı bu sorunların telefonun yapısı ve üretim kalitesiyle ilgili olduğunu, buna rağmen sürekli kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Şu anda ekranda oluşan siyah leke, çatlaklar ve çerçeve kırığı da devam ediyor; bu leke ve çerçeve kırığının garanti kapsamına girmediğini söylemek, Samsung’un verdiği hizmeti garanti edemediği anlamına geliyor. Ücret ödeyip yeniden yaptırsam yine bozulacak. Buradaki servisin zihniyeti, cihaz tamir için geldiğinde hata bizde olsa da olmasa da neden ücret almadan yapalım düşüncesiyle hareket ediyor. Bu siyah leke nasıl kullanıcı hatası olur, bana açıklasınlar. Cihazımı mağdur edilmeden, ek bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy z Flip 5 telefonumu Ankara Kızılay Mithatpaşa Caddesi’indeki Samsung Başaran servisine ekran değişimi için verdim. Cihaz bana geri teslim edildiğinde bu kez katlanma kısmının sağ kenarında siyah bir leke oluşmuş halde, yani kusurlu bir şekilde teslim edildi. Buna rağmen servis bu durumu kullanıcı hatası gibi gösterip sorunu bana fatura etti ve benden 22 bin tl ekran değişim ücreti aldılar.
Daha önce, yaklaşık 1,5 yıl önce aynı telefonda ekranın yarısı kararma sorunu yaşamıştım ve o zaman bu durum kullanıcı hatası sayılmamış, garanti kapsamında işlem yapılmıştı. Şimdi ise katlanma yerinde oluşan küçük siyah lekenin nasıl olup da kullanıcı hatası sayıldığını hiçbir şekilde açıklamıyorlar. Eğer bu gerçekten kullanıcı hatasıysa tam olarak nasıl meydana geldiğini ve bu yorumun teknik gerekçesini açıkça izah etmelerini istiyorum. Aynı cihazda benzer bir sorunda daha önce kullanıcı hatası denmezken, şimdi denmesinin tek farkının garanti süresinin bitmiş olması gibi görünmesi beni rahatsız ediyor.
Samsung müşteri hizmetleri de beni arayıp hiçbir şey yapamayacaklarını söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Hem servisten kusurlu şekilde telefonumu teslim almam hem de hatanın bana mal edilip çok yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değil. Son yapılan onarım için ödediğim 22 bin tl’nin iadesini ya da bu sorunun ücretsiz olarak tekrar ve düzgün şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin ve daha önceki arızada neden kullanıcı hatası sayılmadığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bu nasıl bir hizmet anlayışı utanmadan bir de geri arıyorlar Kızılay'da Samsung Başaran servisi yapılsın diye verdim telefonu katlanma yerinde siyah lekeli olarak kusurlu olarak teslim ediyorlar sonra kendi hatalarını bana fatura ediyorlar bunun için benden ücret isteniyor merak ediyorum bu kullanıcı hatasıysa nasıl olmuş niye açıklamıyorlar Samsung beni arıyor utanmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söylemek için
