to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Yetkili Servis Memnuniyetsizliği
Samsung yetkili servisine garanti bitmesine yakın vermiş olduğum Samsung marka Note 10 Lite model telefonumun bu panellerdeki kronik sorunu olan AMOLED ekran yanığı sebebi ile garantiden ekran değişimi yapıldı. Telefonu servisten aldıktan sonra kullandım ve bir soruna rastlamadım. Ta ki uzun süre kullanmadığım kalemi kullanmaya başlayıncaya kadar. Kalemi kullanınca fark ettim ki ekrana paralel 1 cm'lik bir alanda kalem işlevsiz kalıyor. Sadece o alana yazıyor. O alan dışındaki tüm yerlerde kalem sorunsuz çalışıyor. Ayrıca kalemin çalışmadığı alanda da dokunmatik ile ilgili bir sorun yok. Dokunmatik sorunsuz çalışmaktadır.
Samsung yetkililerine defalarca mail atmam sonucunda bana dönüş yaptılar ve bununla ilgili ekran değişimi yapılması gerektiğini ve ücretli olduğunu belirttiler. Daha sonraki maillerimde ısrarcı olmam, bu sorunu video ve detayları ile anlatmam üzerine bana ekran değişim fiyatında indirim teklif ettiler. Bende sorun kullanıcı kaynaklı değil, değişen akran sorunlu olduğunu belirterek sizin hatanız yüzünden ücret ödemeyeceğimi belirttim.
Bu sebeple de cihazımı bana iade ettiler. Samsung yetkililerinin bilgisine; eğer kullanıcı hatası varsa neden indirim teklif ettiniz. Eğer kullanıcı hatası yoksa neden ücretsiz değişim yapmadınız? Samsung cihazlarını her zaman beğenmişimdir ve kullanıyorum, kullanmaya da devam ediyorum (evimdeki tüm cihazlar da Samsung) ama müşteri ilişkileri, kullanıcı memnuniyeti maalesef sıfır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Her zamanki gibi sistem tarafından atılan standart bir otomatik cevap. İnşallah bu otomatik cevabın sonrasındaki dönüş, maillerinizdeki gibi günler haftalar sürmez. Sisteme otomatik tanımlama ile iş bitmiyor. Sorunun çözümü ile dönüşlerinizi bekliyoruz. Atılan mail görüntülerini de ekledim. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Samsung Müşteri hizmetleri zahmet edip aradılar. Bana hala ekran değişimi değişimi yapmayacaklarını, indirim için tekrar telefonu servise bırakmam gerektiği vs. İle şeyler söyleyip geçiştiriyorsunuz. Benim cihazıma dokunmatiği sağlam ama kalem algılamayan arızalı ekranı takıp, sonrada üstüne ücret istiyorsunuz. Bir de indirim yapacağız diyorsunuz. Bu sorun Samsung Note serisindeki kronik sorun. Ama hakkımı helal etmiyorum.
