Samsung Telefon Servis Sürecinde Ekstra Ücret Ve Batarya Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

11.10.2025 tarihinde Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazımı İzmir Karşıyaka’daki Başarı Teknik Servis’e teslim ettim. Cihazın arka kapağında bir çatlak olmasına rağmen, kapak değişikliği talebim olmamasına rağmen “çatlak kapak kırılır” denilerek benden mecbur kapak ücreti ödedim. Kapak değişimi için 2.900 TL, toplamda ise 3.510 TL ödeme yaptım.

Cihazım garanti kapsamında olmadığı için tüm işlemler için ücret ödedim. Ancak, cihazı teslim almadan önce telefonla arandım ve bataryanın şiştiği, kapağın kapanmadığı, bu nedenle bataryanın da değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Arıza tespiti sırasında bu sorunun fark edilmesi gerekirdi. Bataryanın teknik servis sürecinde zarar görmüş olabileceğinden endişeliyim.

Cihazımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, batarya değişimiyle ilgili sorumluluğun belirlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemler sırasında daha dikkatli olunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.