Samsung Telefon Garanti Kapsamındaki Z Flip 6 Ekran Ve Çıta Sorunu İçin Ücretli Onarım Teklifi

Samsung z Flip 6 model telefonumda, cihazı normal şekilde kullanırken yaklaşık 2 ay önce ekranda açma-kapama sırasında deformasyon oluştu. Aynı zamanda çıtada da benzer bir sorun meydana geldi. Antalya’daki yetkili servise başvurdum fakat cihazda kullanıcı hatası ve darbe olduğu iddiasıyla garanti kapsamı dışında ücretli onarım teklif edildi. Oysa cihazım halen garanti süresi içindeyken bana 14.600 TL’lik bir onarım faturası çıkarıldı.

Cihazı satın alırken kılıfla birlikte toplam 62.000 TL ödedim ve üst segment, her türlü garantili bir ürün olduğu özellikle vurgulanarak satıldı. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yine kullanıcı hatası ve çıtada kırık olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi. Oysa bu sorun cihazı normal kullanırken ortaya çıktı ve herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadı.

Bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Ürünü satarken belirtilen hiçbir garantinin ve verilen sözlerin arkasında durulmadı. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkünse cihaz değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.