Samsung Telefon Galaxy A05 Cihazım Sürekli Arızalı Ve Servis Sonrası Kullanılamaz Hale Geldi!

23.05.2024 tarihinde Vodafone üzerinden, Konya ili Selçuklu ilçesinde Sözen Enerji a. Ş. Tarafından tarafımıza faturası kesilerek Samsung Galaxy a05 128 GB cihazı faturaya ek olarak satın aldık. Cihazı aldıktan kısa süre sonra donma, kilitlenme ve açılmama sorunları yaşamaya başladık ve aynı arıza sebebiyle toplam 4 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldık.

İlk servis işleminde, yaşadığımız sorunla doğrudan ilgisi olmadığı halde ekran, arka kapak ve kasa değişiminin “zorunlu” olduğu belirtilerek bizden 1600 TL ücret alındı. Bu işlem sonrasında cihaz bize geri verildi ancak donma ve kilitlenme sorunu devam etti, herhangi bir düzelme olmadı.

Daha da olumsuz olan durum ise, son iki servis dönüşünden sonra cihazın sim kartı algılamamaya başlamasıdır. Aynı sim kart başka telefonlarda sorunsuz şekilde çalışırken, bu cihazda mobil internet sürekli kopmakta, WhatsApp sağlıklı şekilde kullanılamamakta ve telefon görüşmeleri düzensiz bir şekilde yapılabilmektedir. Yani cihaz, servis işlemlerinden sonra temel iletişim fonksiyonlarını bile yerine getiremeyecek kadar kullanılamaz hale gelmiştir.

Tüm bu süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla her görüştüğümüzde cihazın tekrar servise gönderilmesi gerektiği söylendi, ancak her seferinde cihaz servisten sorunları giderilmeden geri geldi. Defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamayan bu cihazın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Samsung Galaxy a05 cihazımın, aynı model sıfır (yeni) bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.