to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garantisi Devam Eden Telefona Tekrarlayan Sorun Ve Yüksek Servis Ücreti
Samsung Galaxy A05S 4GB_128GB cep telefonumun şarj soketi yerinden kaydığı için cihaz şarj olmuyordu. Cihazımın garantisi devam ettiği halde, 15-18 Temmuz 2025 tarihlerinde Ankara Necatibey Samsung yetkili servisine götürdüm. Bana kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 1840 TL ücret talep edildi ve ödemeyi nakit olarak, fatura karşılığında yaptım (Sipariş No: 0021485445, Fatura No: B012025000033312). Tamir sonrası yapılan işleme 6 ay garanti verildi.
Ancak cihazı aldıktan kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti; şarj soketi yine yerinden oynadı ve telefon tekrar şarj olmamaya başladı. 26 Temmuz’da tekrar Necatibey şubesine götürdüm, ancak bu kez de 1400 TL ek ücret talep edildi ve yine kullanıcı hatası dendi. Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar ücret talep edildi. Cihazım şu anda Necatibey şubesinde beklemekte.
Garantisi devam eden ve kısa sürede aynı sorunu tekrar eden bir ürüne iki kez ücret ödemek istemiyorum. 1840 TL olarak ödediğim servis bedelinin iadesini ve telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba tekrar, Ekteki fatura ve onarım faturası üzerinde iletişim bilgileri mevcut olduğu halde verdiğiniz cevap ne kadar ilgisiz ve yüzeysel olduğunuzu, Samsung gibi kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde davranış sergilediğinizi görüyoruz. Vermiş olduğunuz link üzerinden temsilciniz ile bağlantıya geçip iletişim bilgilerini de verdik. Gerekli çözüm üretilmezse hukuki yollardan devam edilecektir.
