Samsung Telefon 2 Aylık Telefonda Şebeke Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Erdal · 2025-08-09T08:36:59+03:00

Samsung Galaxy s25+ model telefonumu 2 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 15 gündür şebeke sorunu yaşıyorum; hat sürekli kesiliyor, internet gidip geliyor ve zaman zaman arandığımda ulaşılamıyorum. Cihazı Ankara Kızılay Necatibey no: 55 adresindeki BDH yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Servis, şebeke sorununu çözmek yerine arka kamerada çizik olduğu iddiasıyla benden 1.685 TL ücret talep etti ve bu ücreti yatırmadan şebeke sorununa müdahale etmeyeceklerini yazılı olarak bildirdi. Oysa cihazım sadece 2 aylık ve aldığım gün kamera koruyucu taktım, kamerada hiçbir sorun yaşamadım. Sorunumun kamera ile ilgisi yok; şebeke problemi çözülmeden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da beni yetkili servis olarak BDH'ye yönlendirdi. Servisle yaptığım telefon görüşmelerinde ise müşteri temsilcileri son derece kaba ve tehditkar bir üslupla konuştular; “parayı yatırıyorsan yatır, yoksa telefonu iade ederiz” şeklinde yaklaşımları oldu. Benim beklentim, hiçbir ücret talep edilmeden şebeke sorunumun giderilmesi veya ücretimin iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Erdal

Yetkili olduğunu söyleyen biri aradı. Bundan sonra Samsung markasının çöpünü bile almamaya kararlıyım, almayı düşünen ve bu yazıyı okuyan kim varsa Samsung dünyaca ünlü marka diye güvenip aldanmasın. Cihazımın 22 ay daha garantisi var diyelim ki bundan 15 ay sonra cihaz kendi kendine kapandı çalışmıyor. Garantiye gönderdiğinizde cihazınızda en ufak çizik dahi olmamalı yoksa sizden servis ücret talep ediyor önce çizik sorununu çözmeleri gerekirmiş. Yani özetle siz sıfır araç aldınız ve aracın motoru arızalandı garantiye gittiğinizde sizin lastikleriniz eskimiş önce size lastik satalım yoksa motor arızasını tamir edemeyiz diyorlar. Samsung yerine Çin malı telefonlara yönelmek gerekmiş bunu da anladım. Ya da iPhone boşuna dünyada 1 numara değilmiş parasını sonuna kadar hak ediyor.