Samsung Takasında Yanlış Beyan Nedeniyle 2.300 TL Ek Ücret Talebi Haksız

22.09.2026 tarihinde Samsung online mağaza üzerinden TR260918-87478085 numaralı Samsung z Fold 8 siparişini oluşturdum ve bu siparişte Samsung’un takas kampanyasından yararlandım. Eski cihazım için verilen teklifi kabul ettim, cihazımda en ufak bir sorun ya da çizik dahi yoktu.

Kapıda kontrol için gelen kurye, Getmobil uygulaması üzerinden tüm kontrolleri yaptı ve cihaz testinden 0 sorunla geçti. Zaten cihazımda hiçbir problem yoktu. Buna rağmen Getmobil, uygulamada “yanlış beyan” gerekçesiyle bana 2.300 TL’lik bir ek ödeme çıkardı. Uygulamada bu şekilde göründüğünü, benden önceki müşterilerde de aynı uyarının çıkıp ödeme istendiğini kurye de söyledi.

24.09.2026 tarihinde kapıda bana bir link gönderildi ve yeni cihazımı teslim alabilmek için bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım, aksi halde yeni cihazımı alamayacağım söylendi. Ortada hiçbir sorun yokken, testte de cihazım sorunsuz çıkmışken, “yanlış beyan” adı altında benden ekstra para talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benim muhatabım Samsung iken, takas sürecinde neden haksız bir şekilde ücret ödüyorum anlamıyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar yalnızca bekletiliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Getmobil’in bu uygulamasının Samsung’un adını zedelediğini ve müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Haksız yere tahsil edilen 2.300 TL fark ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu “yanlış beyan” gerekçesiyle müşterilerin zorla ödeme yapmak zorunda bırakıldığı bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.