Samsung Ön Sipariş Telefonumun %15 İndirimi İçin İade Zorunluluğu

10.08.2026 tarihinde Samsung Galaxy z fold 8 Ultra model telefonu Samsung’un ön sipariş kampanyası kapsamında satın aldım, 12.08.2026’da cihaz tarafıma teslim edildi. Satın alma işleminden yaklaşık 10 gün sonra ise Samsung’dan Galaxy z serisi için %15 ek indirim kampanyası mesajı aldım.

Bunun üzerine Samsung ile görüştüğümde, bu kampanyadan yararlanabilmem için mevcut Galaxy z fold 8 Ultra cihazımı iade edip aynı telefonu yeniden sipariş etmem gerektiği söylendi. Bu çözüm, hali hazırda kullandığım telefonu yeniden sıfırlamamı, paketleyip göndermemi, yeni sipariş oluşturmamı, tekrar teslimatı beklememi ve tüm uygulama, hesap ve verilerimi yeni cihaza tekrar aktarmamı gerektiriyor. Ayrıca değişim kampanyası kapsamında teslim ettiğim eski telefonun bana geri verilemeyebileceği, bunun yerine bedelinin iade edilebileceği ifade edildi. Yani Samsung’un sonradan tanımladığı indirimin bedelini, zaman, emek, veri güvenliği ve belirsizlik anlamında müşteri olarak benim ödemem bekleniyor.

Ortada çok daha basit bir çözüm varken, aynı cihazın iade edilip yeniden satın alınmasının istenmesi, hem Samsung’a gereksiz lojistik ve operasyon maliyeti yaratmakta hem de müşteriye gereksiz yük ve mağduriyet oluşturmaktadır. Aynı fiziksel telefonun gidip gelmesinin ne Samsung’a ne de müşteriye herhangi bir faydası olmadığı açıktır.

Talebim son derece açık ve makuldür: tarafıma tanımlanan %15 indirimin mevcut siparişime uygulanması ve yaklaşık 25.000 TL tutarındaki fiyat farkının iade edilmesi. Eğer bunun teknik olarak mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa, aynı tutarda alışveriş kredisi, hediye çeki ya da benzer bir malı telafi sunulmasını bekliyorum.

Samsung’a güvenerek telefonu ön siparişle alan bir müşterinin, yalnızca birkaç gün sonra yapılan indirimden yararlanabilmek için bütün satın alma ve kurulum sürecini baştan yaşamak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Ön sipariş müşterisi ödüllendirilmesi gerekirken adeta cezalandırılmaktadır. Samsung Türkiye’den, müşteriyi prosedürlerle yormayan, sağduyulu ve doğrudan bir çözüm talep ediyorum.