Samsung'da Vaat Edilen Ek Takas Desteği Ödenmedi

25.08.2026 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden Samsung Galaxy S26 model telefonu satın aldım. Satın alma esnasında internet sitesinde yer alan ek takas ve değişim kampanyası açıklamasında, ek takas desteğinin Getmobil tarafından yapılacak nihai inceleme sonucunda müşterinin belirteceği banka hesabına gönderileceğinin yazılı olması nedeniyle bu kampanyaya güvenerek işlem yaptım. Takas kapsamında verdiğim eski telefonun güncel ikinci el değerinin yaklaşık 12.000–13.000 TL civarında olduğunu bildiğim halde, sitedeki bu açıklamaya itimat ederek daha düşük bir bedeli ve 3.000 TL civarındaki ek takas desteğini de alacağımı düşünerek alışverişi tamamladım.

Satın alma sonrası süreçte ek takas desteği tarafıma kesinlikle ödenmedi ve takasa verdiğim telefon için Getmobil tarafından yapılan inceleme sonucuyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez telefonla arayarak durumu defalarca sözlü olarak ilettim. En son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, incelemenin sonuçlandığını, takas desteği indiriminin kendi muhasebe kayıtlarında uygulandığını, bu nedenle şikayetimde herhangi bir değişiklik olmayacağını söyledi. Ancak bana yansıyan somut bir indirim, ödeme veya ek takas desteği kesinlikle olmadı.

Görüşme sırasında internet sitesindeki kampanya açıklamasını hatırlattığımda temsilci, bu açıklamanın Haziran ayındaki kampanya itibarıyla sonlandırıldığını ifade etti. Ben de o gün sitede gördüğüm metne dayanarak bu alışverişi yaptığımı, eğer güncel açıklama doğru bir şekilde sitede yer almış olsaydı bu ürünü Samsung.com.tr’den almak yerine başka bir yerden tercih edebileceğimi belirttim. Eski telefonumu da bu kampanya şartlarına güvenerek takasa verdiğim için şu anda hem ek takas desteğinden mahrum kaldım hem de cihazımın gerçek piyasa değerinden daha düşük bir tutarı kabul etmiş oldum.

Sipariş numaram TR260824-67720832’dir. İnternet sitesindeki kampanya metnine güvenerek yaptığım bu alışverişte ek takas desteğinin tarafıma ödenmemesi ve takasta verdiğim telefonun inceleme sonucu hakkında hiç bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ek takas desteği olarak vaat edilen yaklaşık 3.000 TL tutarının ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm maddi kaybın tarafıma ödenmesini, kampanya şartlarının şeffaf ve doğru şekilde müşterilere yansıtılması için durumumun yeniden incelenmesini talep ediyorum.