to read complaints and reviews, or file yours.Takas GET Pro Uygulamasındaki Hata Z Fold Ultra Teslimatını Geciktiriyor
Samsung’un kendi internet sitesinde yer alan takas kampanyası kapsamında z Fold Ultra model telefonu satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ardından takas işlemi için görevlendirilen servis ekibi, hem eski cihazı teslim almak hem de yeni telefonu teslim etmek üzere Van İpekyolu’ndaki adresime geldi. İşlemlerin “Takas GET Pro” isimli bir uygulama üzerinden yapılacağı söylendi ancak uygulama sürekli hata verdiği için işlem tamamlanamadı.
Servis personeli iyi niyetle uzun süre uğraşmasına rağmen uygulamadaki bu hata giderilemedi ve telefon teslimatı gerçekleştirilemedi. Cuma günü gelen ekip, uygulamadaki arızayı çözdükten sonra tekrar geleceklerini iletti ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen ne cihaz teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte TR260723-36772657 numaralı siparişimle ilgili Samsung’u aradığımda yalnızca “bekleyin” denilmekle yetiniliyor, sorunun ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de herhangi bir yanıt alamıyorum.
Parasını ödediğim telefonu bir haftadır teslim alamadığım için bulunduğum yerden ayrılamıyor, kişisel planlarımı ertelemek zorunda kalıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Yıllardır Samsung müşterisi olmama rağmen ilk kez bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Samsung’dan talebim, takas kampanyası kapsamında satın aldığım z Fold Ultra model telefonun, “Takas GET Pro” uygulamasındaki sorun gerekçe gösterilmeden, en kısa sürede Van İpekyolu’ndaki adresime teslim edilmesidir. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sipariş numarası yazıyor oradan kim olduğumu hangi telefonu sipariş ettiğimi hangi telefonu iade edeceğimi hangi tarihte iade edilmesi gerektiği bütün bilgileri görebilirsiniz hala isim soy isim soruyorsunuz bu kadar ilgisiz bu kadar acemi Samsung'a yakışmayan bir müşteri hizmetleri servisi var Samsung Türkiye müşteri hizmetleri kesinlikle değişmeli ya da baştan aşağı bir eğitime girmeli müşteri hizmetleriyle telefonda derdimizi anlatıyoruz hatalarını kabul edip özür dileyeceklerine utanmasalar bize fırça atacaklar
