Samsung Tag2 Reset Sorunu, Yetersiz İade Ve Aynı Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Samsung Tag2 ürününü eşimin telefonuna kurarak sorunsuz kullanıyorduk. Eşimin telefonu arızalanınca ürünü de kullanamaz hale geldik. Bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde Samsung Türkiye’ye WhatsApp üzerinden ulaştım ve İstanbul Samsung Teknik Servis yönlendirmesiyle destek talep ettim.

Ürünüm aslında arızalı değildi, sadece resetlenmesi gerekiyordu. Müşteri temsilcisine de özellikle ürünü tamir ya da reset ettirerek tekrar kullanmak istediğimi, para iadesini ise ancak yerine aynı ürünü alabileceğim şekilde olursa kabul edebileceğimi, aksi halde bire bir aynı ürünü talep ettiğimi açıkça ilettim. Tüm bu görüşmelere rağmen ürünümün resetlenmesi veya yenisiyle değişimi yapılmadı, doğrudan para iadesi süreci başlatıldı.

06.02.2026 tarihinde tarafıma 657 TL para iadesi yapıldı. Ancak bu tutar, bugün Samsung’un kendi sitesinde satışta olan Samsung Tag2 ürününün güncel satış fiyatının (1399 TL) yaklaşık yarısına denk geliyor. Türkiye’de fiyatların sürekli değiştiği de göz önüne alındığında, arızalı olmayan, sadece resetlenmesi gereken ürünüm için eksik bedelle mağdur edilmiş oldum. Ayrıca stok olmadığı gerekçesiyle yeni ürün gönderilemeyeceği söylendi; oysa aynı ürünün Samsung’un resmi internet sitesinde satışta olduğunu kendilerine özellikle belirttim.

Ben ürünü iade edip para almak istemiyor, aynı ürünü kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu nedenle, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeni bir Samsung Tag2 gönderilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.