15.10.2025 tarihinde MediaMarkt’tan 6.454 TL ödeyerek satın aldığım Samsung Buds 3 kulaklığım, çok kısa sürede ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Yaklaşık 10–15 gün önce yaşadığım ilk sorunda, sağ kulaklık kutuyu okumuyor, şarjı dolmuyor ve cihazın yazılımı en güncel sürümde olmasına rağmen sorun devam ediyordu.
Bu nedenle ürünü MediaMarkt aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Samsung tarafı, sağ kulaklık için yazılım güncellemesi yapıldığını, sorunun çözüldüğünü iletti ve kulaklığı 16.12.2025 tarihinde garantiden teslim aldım. Ürünü yaklaşık iki hafta sorunsuz kullandıktan sonra bu kez kutu tamamen tepki vermemeye başladı. Kulaklıklar şarj olmuyor, resetleme tuşu çalışmıyor ve bu yüzden kulaklıklar hiçbir şekilde cihaza bağlanmıyor.
İlk gönderdiğimde özellikle iade talep etmeme rağmen, “güncelleme ile sorun çözüldü” denilerek iade talebim reddedildi. Şu an ise kutu tamamen kullanılamaz durumda ve henüz 3–4 aylık bir cihazda bu kadar sorun yaşamak kabul edilebilir değil. Kısa süre içinde iki kez mağduriyet yaşamam ve ürünün fiilen ayıplı hale gelmesi nedeniyle, artık onarım değil kesinlikle para iadesi talep ediyorum.
Talebim karşılanmaz ve gerekli destek sağlanmazsa, tüketici olarak hukuki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup Samsung Türkiye hakkında şikayette bulunacağımı ve bu hukuki süreçte asla geri adım atmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu tekrar eden arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar