Samsung Tablet Hoparlör Arızası İçin Garanti Kapsamında 3.800 TL Ücret Talebi Ve Servis Haksızlığı

Yaklaşık 5,6 ay önce Hepsiburada üzerinden çocuklarım için Samsung TAB X110 model bir tablet satın aldım. Tableti aldıktan yaklaşık 3 ay sonra hoparlörden cızırtılı ses gelmeye başladı. Ürünü Hepsiburada üzerinden Adana’daki yetkili servise gönderdim, ancak “sorun yok” denilerek cihaz hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Daha sonra cızırtı sesi belirgin şekilde arttı ve tableti tekrar servise gönderdim. Bu kez çalışan, sadece ses sorunu olan tabletim için hoparlör değişimi talep etmeme rağmen tarafıma 3.800 TL masraf çıkarıldı. Kasa eğri, ekran değişecek gibi bahaneler üretilerek onarım bedeli bu şekilde açıklandı. Oysa ben yalnızca hoparlörle ilgili ses sorununun giderilmesini istemiştim, tabletim genel olarak çalışır durumdaydı. 01.06.2026 tarihinde yaptığım bu başvuru için 4294708175 numaralı kayıt açıldı ve cihazım hâlâ serviste bekliyor.

Sadece hoparlör arızası için gönderdiğim, garanti süresi devam eden bir cihaz için bu kadar yüksek ve gerekçesi doyurucu şekilde açıklanmayan bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç, hem markaya hem de satış sonrası hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Samsung ve ilgili servisin, cihazımı gerçekten arızalı olan kısım üzerinden, tüketiciyi mağdur etmeyecek makul ve adil bir çözümle onarmasını ve bu yaşanan sürecin incelenmesini istiyorum.