Samsung Tablet Ekran Karanlığı Sorunu Ve 47 Gün Servis Süresi Aşımı Nedeniyle Değişim Talebi

13/11/2025 tarihinde Maltepe Park AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Samsung SM-X400 model tableti kızımın ödevlerini yapabilmesi için satın aldım. Tableti kullanmaya başladıktan bir süre sonra, ekran açıkken aniden karanlık bir ekrana geçiyor; üstten kaydırma ve ses açma işlemleri yapılabiliyor olmasına rağmen ekrandaki siyah görüntü sabit kalıyor. Cihazı kapatıp açınca geçici olarak düzeliyor, fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor.

Bu şikayetle birlikte 31/07/2026 tarihinde tableti Media Markt mağazasına teslim ettim ve KVK servisine gönderildi. 06/08/2026 tarihinde KVK’dan işlem başladığına dair, 08/08/2026 tarihinde ise cihazın kargoya verildiğine dair SMS aldım; ancak cihazda sorun yoktur denilerek tarafıma geri gönderildi. Sorun devam ettiği için 26/08/2026 tarihinde tableti tekrar KVK servisine götürdüm; 2 Eylül’de yazılım yüklendi denilerek geri teslim edildi fakat aynı problem yine ortaya çıktı.

Bu kez sorunu videoya kaydedip göstererek 11/09/2026 tarihinde tableti yeniden KVK servisine teslim ettim. Bu tarihten sonra 14/09/2026’da onarım için onay vermemi isteyen, 19/09/2026’da ürünün doa statüsünde olduğu ve üretici onayı beklendiğini belirten, 30/09/2026’da ise ürünün kutulu değişim onayı bekliyor statüsüne alındığını belirten SMS’ler aldım. Sonrasında iki kez KVK servisine gidip tabletin durumunu sorduğumda, Samsung firmasından ürünü beklediklerini söylediler ve Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmem istendi.

Samsung müşteri hizmetlerinden H****** Hanım ile 6–7 kez telefon görüşmesi yaptım; arama kayıtları mevcuttur. Görüşmelerde önce ürün değişiminin onaylanmadığını, onarım yapılacağını, kendisinin tekrar değişim için görüşeceğini söyledi. Son yapılan görüşmede ise değişimin kesinlikle onaylanmadığını, sadece onarım yapılacağını iletti. Kendisine ürünü 11/09/2026 tarihinde servise verdiğimi, 27/10/2026 tarihi itibarıyla cihazın 48 gündür serviste beklediğini, buna rağmen sürekli değişim talep etmeme karşın kabul edilmediğini belirttim.

Bu süre içinde 19/10/2026 tarihinde KVK’dan onarımın devam etmesi için onayımı beklediklerini söyleyen bir SMS daha aldım. 27/10/2026 tarihinde ürünü almaya gittiğimde ise herhangi bir işlem yapılmadığını, benden onay beklediklerini söyleyip gönderdikleri mesajları adeta inkar ettiler. Böylece tablet toplamda 47 gün serviste kalmış olmasına rağmen fiili bir işlem yapılmadığı ortaya çıktı. 21 günlük yasal servis süresi bu şekilde 27 gün aşılmış olmasına rağmen ne Samsung ne de KVK tarafı sorumluluk almadı.

Parasıyla sıfır aldığım ve garanti kapsamında olan bir üründe, hem Media Markt’ın hem KVK servisinin hem de Samsung firmasının değişim ve servis yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. Tabletteki karanlık ekran sorunu halen devam ediyor ve bu cihazı kızımın eğitiminde kullanamıyoruz; elimde sorunu gösteren video ve kamera kayıtları mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle SM-X400 model tabletimin yenisi ile ücretsiz değişimini, bu mümkün olmuyorsa ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.